5月2日信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的一季度電信服務(wù)質(zhì)量通報顯示，雖然同一電信運營商網(wǎng)內(nèi)通信質(zhì)量的申訴減少，但網(wǎng)間通信特別是中國電信與中國網(wǎng)通網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴大幅上升。這說明，網(wǎng)間互聯(lián)互通的問題還沒有真正解決。

統(tǒng)計顯示，收費和資費方面的申訴較上季度下降2.0個百分點，所涉及的問題主要集中在信息服務(wù)收費欺詐、業(yè)務(wù)推廣不明碼標價以及個別地區(qū)電信企業(yè)系統(tǒng)改造所引起的計費系統(tǒng)故障。

電信服務(wù)質(zhì)量方面的申訴較上季度下降1.4個百分點，所涉及的主要問題包括垃圾廣告信息及不良信息騷擾，以及個別電信企業(yè)未按《電信服務(wù)規(guī)范》要求提供服務(wù)、夸大宣傳和單方改變服務(wù)協(xié)議等。